Front Office Manager:in/Serviceassistent:in (m/w/d)
Werden Sie Front Office Manager(in) in unserem modernen Autohaus! Bewerben Sie sich jetzt für eine Vollzeitstelle. Wir freuen uns auf Sie!
Vollzeit | Service | Alle Marken | Sundern-Westenfeld
Arbeiten beim Autohaus Friedrich Hoffmann
Als innovatives und zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit inzwischen 300 Mitarbeitern an 6 Standorten wissen wir, dass der Erfolg unseres Unternehmens maßgeblich von der Qualifikation, Leistungsbereitschaft und Flexibilität unserer Mitarbeiter geprägt wird. Wir suchen deshalb Mitarbeiter, die durch eine hervorragende, fachliche Qualifikation sowie durch eine leistungsorientierte Einstellung die Erfolgsgeschichte unseres Autohauses zukünftig mitzuschreiben und gleichzeitig eine Karriere in einem familiengeführten und zukunftsorientierten Autohaus zu beginnen.
Mitarbeiter Benefits: Dein Vorteilspaket bei Friedrich Hoffmann
Im Autohaus Friedrich Hoffmann schätzen wir unsere Mitarbeiter und möchten sicherstellen, dass Sie nicht nur eine erfüllende Karriere bei uns haben, sondern auch von großartigen Benefits profitieren. Wir bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben, eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Mitarbeiterrabatte. Darüber hinaus sorgen wir für Deine finanzielle Zukunft mit vermögenswirksamen Leistungen und einer betrieblichen Altersvorsorge. Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen, daher stellen wir Ihnen eine private Krankenzusatzversicherung zur Verfügung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Empfang und Kundenservice:
- Freundlicher Empfang und Betreuung unserer Kunden bei Ankunft im Autohaus.
- Sicherstellen einer angenehmen Atmosphäre am Empfangsbereich.
- Erteilung erster Informationen zu unseren Fahrzeugen, Serviceangeboten und aktuellen Aktionen.
- Weiterleitung spezifischer Anliegen an zuständige Abteilungen (z. B. Verkauf, Werkstatt).
Terminmanagement:
- Organisation und Koordination von Terminen für Verkaufsgespräche, Service- und Werkstattbesuche.
- Planung und Verwaltung der Kundentermine, um Wartezeiten zu minimieren.
- Zusammenarbeit mit Werkstatt- und Verkaufsteams, um die Terminkapazitäten optimal zu nutzen.
- Erinnerung der Kunden an ihre Termine und Nachverfolgung von Terminabsagen.
Telefonzentrale und Kommunikation:
- Freundliche und professionelle Entgegennahme und Weiterleitung von eingehenden Anrufen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Verantwortung für die gesamte interne und externe Korrespondenz im Front Office-Bereich.
- Administration und Dokumentenmanagement:
- Bearbeitung von Rechnungen und Vorbereitung von Unterlagen für die Buchhaltung.
- Pflege der Kundendaten in unserem System, inklusive Aktualisierung von Adressen und Kontaktdaten.
- Bearbeitung von Schadensmeldungen und Vorbereitung der Dokumente für Versicherungen und Gutachter
- Unterstützung der Verkaufsabteilung bei der Dokumentenverwaltung für Fahrzeugkäufe und -rückgaben.
Koordination und Unterstützung von Verkauf und Service:
- Enge Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam zur Förderung der Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung bei der Umsetzung von Marketingaktionen (z. B. Schaufenster-Dekoration, Promotionen).
- Ansprechpartnerin für Kundin Bezug auf Aktionen, Sonderangebote und Rabatte.
- Mithilfe bei Veranstaltungen wie Kundenabenden oder Fahrzeugpräsentationen
Qualitätsmanagement und Kundenfeedback:
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards und aktives Einholen von Kundenfeedback.
- Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Überwachung und Optimierung der Prozesse im Empfangsbereich.
Anforderungen:
Berufsausbildung und Erfahrung:
- Abgeschlossene Ausbildung wünschenswert
- Erfahrung im Empfangsbereich oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im Autohaus oder Einzelhandel
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS-Office-Anwendungen.
Soft Skills:
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Freundliches und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen.
- Hohe Serviceorientierung und ein kundenorientiertes Mindset.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.
Sprachkenntnisse und Ausdrucksweise:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
Technische Kompetenzen:- Sicherer Umgang mit EDV-Programmen (MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word).
- Kenntnisse in Autohaus-spezifischen CRM-Systemen (z. B. Cross, Dealerdesk) oder die Bereitschaft, sich in diese Systeme einzuarbeiten.
Wir bieten:
- Arbeitsumfeld: Eine freundliche, professionelle Arbeitsumgebung in einem modernen Autohaus mit großem Kundenstamm.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Schulungen und Fortbildungen, um Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiter auszubauen.
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen.
- Teamkultur: Ein engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf Zusammenarbeit setzt.
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Join the Team!
Bei uns findest Du nicht nur eine breite Palette an erstklassigen Fahrzeugen, sondern auch ein herausragendes Arbeitsumfeld, das mit attraktiven Benefits aufwartet. Das Autohaus Friedrich Hoffmann ist der ideale Arbeitgeber, der Dir nicht nur eine Stelle, sondern auch langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.